Ispravnost pošiljke i reklamacije
Prilikom dostave robe, molimo Vas da sadržaj i ispravnost pošiljke proverite u prisustvu kurira, posebno obratite pažnju ukoliko primetite da je paket oštećen. Ukoliko primetite nedostatke ili oštećenja neophodno je da kurir sačini zapisnik o nedostacima.
Slika koja ilustruje proizvod na Internet stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.
Ukoliko dostavljeni proizvod ima kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe ili je poslat pogresan artikal molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate na e-mail: info@leliashop.com ili broj telefona: : + 381628001899 kako bismo dogovorili povrat i zamenu takvog proizvoda.
Reklamaciju možete podneti elektronski, lično ili poštom. Kontakt adresa za reklamaciju je info@leliashop.com
Po prijemu reklamacije dobićete povratni odgovor da je reklamacija primljena kao i broj pod kojim je zavedena. U zakonskom roku od 8 dana biće Vam poslat odgovor na reklamaciju i ponuđena rešenja za nastali problem. Reklamaciju možete podneti u slobodnoj formi uz navođenje svih relevantnih podataka ili popunjavanjem obrasca.
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima pravo da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se obraća na adresu Informatičke platforme za rešavanje potrošačkih sporova nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151, st. 2 Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu tj. da odustane od kupovine, u roku od 14 dana bez navođenja razloga i dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe (poštarina).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak, popunjavanjem i potpisivanjem obrasca za odustanak od ugovora o kupovini na daljinu i dostavom potpisanom obrasca na e-mail: info@leliashop.com
Prijem obrasca ćemo Vam potvrditi telefonom ili mejlom a uz potvrdu ćemo Vam dostaviti insturkcije povraćaja robe. Podaci koje navedete koriste se isključivo u cilju evidentiranja izmena u prometu robe.